Hoy en el AHITador te enseñamos que es lo que tienes que tener en cuenta para que no se te haga eterno lo de pagar en el supermercado y pillar siempre la caja más rápida del supermercado. Hacer la compra puede convertirse en una experiencia frustrante cuando llega el momento de pasar por caja.
En horas de máxima afluencia, elegir la fila equivocada puede suponer varios minutos de espera que se te hacen eternos. Sin embargo, muchas personas no saben que existen factores más determinantes que la longitud aparente de la fila o el volumen de productos de cada cliente.
El error más común al elegir caja
Uno de los fallos habituales entre los consumidores es fijarse únicamente en la longitud de la cola o en si los carros están más o menos llenos, y que sepas que este criterio no refleja con precisión el tiempo real de espera. En lo que te tienes que fijar es el tiempo medio de servicio por cliente.
Esto significa que una fila con menos personas pero procesos lentos como pagos en efectivo, incidencias con precios o uso de cupones puede avanzar más despacio que otra aparentemente más larga.
El tiempo de pago
El elemento más importante en la velocidad de una caja no es tanto el escaneo de los productos, que suele ser rápido, sino el proceso de pago. Métodos como el efectivo con cambio, la validación de tarjetas o el uso de programas de fidelización pueden ralentizar el flujo.
Por el contrario, los pagos contactless o digitales agilizan el proceso y reducen la variabilidad entre clientes, lo que acelera el movimiento de la fila.
La importancia del número de transacciones
Más allá del volumen de productos, lo que realmente influye es el número de operaciones que deben realizarse. Así lo explican distintos modelos de análisis de comportamiento de consumidores, donde se observa que pocas transacciones pero complicadas, pueden generar más retraso que varias simples.
En este sentido, algunos especialistas en optimización de procesos recomiendan fijarse en el número de carritos en espera, más que en su contenido.
Un método simple para elegir mejor
-Cuántas personas hay realmente en la fila
-Qué tipo de pago utiliza cada cliente
-Si existen incidencias visibles en el proceso de cobro
Esta evaluación rápida permite anticipar posibles retrasos y reducir el tiempo de espera de forma significativa.